Política de Devoluciones y Cambios

Nos interesa que nuestros clientes estén completamente satisfechos con su compra. Por ello, si necesitas realizar una devolución o cambio, te facilitamos el proceso siguiendo estas pautas:

• Plazo para Devoluciones: Tienes un plazo de 15 días calendario a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución.

• Condición del Producto: El producto debe estar en su estado original, sin usar, con todos sus accesorios, manuales, empaques, cajas, y etiquetas intactos. No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido instalados, modificados o que presenten daños por manipulación.

• Requisitos: Es indispensable presentar la factura de compra o, en su defecto, los datos del pedido (número de factura o nombres completos del comprador) para poder procesar la solicitud.

• Proceso de Devolución:

  1. Comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente a través de nuestros canales de contacto.

  2. Explica el motivo de la devolución.

  3. Una vez que la solicitud sea aprobada, te indicaremos el procedimiento para enviar el producto de vuelta a nuestras instalaciones.

• Opciones de Reembolso:

  • Cambio por otro producto: Podrás elegir otro producto del mismo valor. Si el nuevo producto tiene un valor superior, deberás asumir la diferencia.

  • Nota crédito o saldo a favor: Se generará un saldo a tu favor para futuras compras en nuestro sitio web. No se realiza devolución de dinero en efectivo.

• Exclusiones: No se aceptan devoluciones de productos en oferta, con descuento o aquellos que sean materiales a medida (por ejemplo, cables cortados o tuberías procesadas).

Política de Garantía

Nuestros productos cuentan con la garantía legal ofrecida por cada fabricante, cubriendo defectos de producción o fallas de funcionamiento.

• Vigencia de la Garantía: El término de la garantía legal de cada producto está sujeto a las condiciones del fabricante, con un mínimo de 1 año para productos nuevos según lo estipulado por la ley colombiana. El tiempo comienza a correr a partir de la fecha de entrega.

• ¿Cuándo aplica la garantía?

  • Cuando el producto presenta defectos de fabricación o fallas en su funcionamiento.

  • Cuando el producto no cumple con las características o especificaciones anunciadas.

• Proceso de Solicitud de Garantía:

  1. Comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente, adjuntando la factura de compra.

  2. Proporciona una descripción detallada de la falla o el defecto del producto.

  3. El producto será enviado a revisión técnica por el fabricante o un centro de servicio autorizado.

• Causales de anulación de la garantía: La garantía no será procedente si se determina que la falla fue causada por:

  • Uso indebido del producto.

  • Fuerza mayor o caso fortuito.

  • Mala instalación o mantenimiento por parte del cliente.

  • Modificaciones o reparaciones realizadas por personal no autorizado.

• Resolución de la Garantía: Una vez que el diagnóstico técnico confirme que la falla está cubierta, el fabricante podrá optar por la reparación gratuita del producto o, si no es posible, la sustitución por uno nuevo. En caso de no poder repararse o reemplazarse, se emitirá una nota de crédito por el valor del producto.